一、 实践成果、系统平台简介
多元调解e平台是江西法院利用互联网、移动互联网、大数据、视频云等技术，依据中基层法院实际调解工作难点和需要，根据《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》、《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》和《江西法院立案阶段多元化解工作指导意见（试行）》相关规定，建设的多样化、全流程、智能化纠纷调解平台，以实现法院多元化纠纷调解工作高度智能化的运行与管理。
多样化，一方面是指整合各类资源，联合调处化解，构建信访、矛盾纠纷大调解网络。另一方面是指可提供实体设备、手机App、微信端和桌面端等多种形式的信息化服务。
全流程，是指提供从诉前预立案、诉前调解、调解司法确认到转立案全过程信息化服务，建立诉前调解、诉调对接的法院内部协调运作流程，并且健全法院与下级联化中心、调解机构之间的联合化解机制，实现系统化管理。
智能化，是指可提供智能诉状生成、调解卷宗随案生成功能，并提供 OCR 智能识别诉状或者调解申请书，支持智能回填当事人信息。将与双方当事人沟通、焦点梳理、文书送达、调解排期等流程前置到诉前环节，依托该平台还可将调解失败的案件一键转为司法确认程序或普通案件立案。
二、 实践成果、系统平台信息化创新情况
1、实现了矛盾纠纷联化流程管理。从登记纠纷情况、分配调解员、安排调解时间地点、记录调解笔录、出具调解协议等一系列调解业务的角度出发，利用信息化手段进行流程的规范和记录；进一步明确了法院各调解团队的职责、职能，并且建立法院内外调解员人才库，严把调解的收结案关。
系统面向多级调解部门、调解团队、具体办事人员，提供跨部门协作机制，解决调解过程中各环节人员信息不互通、材料不共享的问题，实现调解过程动态跟踪、实时监控。
2、将矛盾纠纷多元化解工作从法院“搬到”互联网。当事人轻点鼠标，足不出户就可解决矛盾纠纷。该系统以当事人的需求为导向，实现数据共享化、视频清晰化、平台智能化、操作便捷化，当事人只需一台加装摄像头并接入互联网的电脑或手机，便可直接登录调解平台，进行网上调解，不仅使调解资源利用最大化，也极大地方便了人民群众。
对于乡镇联化中心和相关调解单位来说，也可以便捷的参与到调解工作中来，实现和上级联化中心的实时互联。
3、抓实用活分调裁审机制。将与双方当事人沟通、文书送达、庭审排期等流程前置到诉前环节，当符合诉前调解的案件的电子卷宗随即推送诉前调解系统，调解程序相应随之启动，法官团队依据当事人的意愿、案情、送达等客观情况进行调解，调解完毕后由法官团队在系统中一键转入立案，当场出具司法确认书或调解书并完成送达。当调解不成功时，根据前期调解过程中掌握的案件情况作出简案、繁案的不同筛选结果，简案继续留在速裁团队进行快审，繁案转入民事审判庭及行政审判庭进行精审。
4、调解卷宗同步生成。是人民法院信息化应用的基础和必然要求。矛盾纠纷调解案件的管理也应当做到立案入卷，建立起一套纠纷调解案件档案管理的新模式，提高办公效率，扩大档案信息资源的共享。平台与收转发e中心的无缝对接，使得矛盾纠纷调解案件的卷宗可以随案生成，相关的调解材料可以通过智能化流转全程留痕。
将各类调解案件办理过程中收集和产生的调解文件随时电子化并上传到调解流程管理系统，经过文档化、数据化、结构化处理，实现调解案件办理、诉讼服务和司法管理中各类业务应用的自动化、智能化，为全业务网络办理，面向调解法官、调解参与人和政法部门提供全方位智能服务奠定坚实基础。
三、 实践成果、系统平台社济效益
在疫情防控期间，针对民商事、家庭纠纷等简单纠纷，在征得双方当事人的意愿基础上，为减少人员密切接触，确保安全，运用信息化技术、借助“多元化解e平台”进行网络调解或开庭的办案形式。双方当事人在通过平台与法官进行三方视频对话，通过“隔空调解”，让双方达成一致意见，纠纷得以化解。
平台覆盖全省118家法院，2021年1月1日起至2021年12月7日，全省共办结调解案件178296件，当前在办调解6568件，调解成功143104件，调解成功率为80.26%。对促进多元化调解工作规范化、流程化，整合各类解纷资源，实现多元化纠纷调解“短平快”处理具有重要意义。
四、 实践成果、系统平台相关获奖资质
多元化解E平台，将纠纷多元化解搬到网上，为随时随地调处当事人纠纷提供了“高速通道”，得到了人民日报、法制日报、人民法院报、江西日报等媒体关注和报道。